Customer Service Support Manager (m/w/d) – DACH

Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen anerkannt und können Ihre Karriere wie nie zuvor vorantreiben. Gemeinsam gehen wir über uns hinaus, um das Leben unserer Patienten und Kunden zu verbessern. Wir fördern eine Unternehmenskultur, die alle einbezieht und suchen nach vielfältigen, talentierten Menschen, die sich Alcon anschließen möchten.

Wir suchen derzeit einen Customer Service Support Manager (m/w/d) – DACH, der die Führung unseres Contract Data Management und Customer Service Support DACH – Teams übernehmen wird. Der Dienstsitz befindet sich vorzugsweise in Freiburg in Breisgau; alternativ wäre aber auch Aschaffenburg oder Wien möglich. Die Stelle ist vorerst befristet bis zum 31.12.2026.

Ein typischer Arbeitstag in dieser Funktion beinhaltet:

• Sicherstellung effizienter Backoffice-Prozesse im Bereich Customer Service, z. B. bei der Auftragsabwicklung, Datenpflege und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Analyse von Kundenfeedback und Umfrageergebnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Mitarbeit an unternehmensweiten Initiativen im Bereich Customer Service Excellence, wie z. B. Prozessoptimierungen oder digitale Integration.
• Leitung, Coaching und Weiterentwicklung des Führung und Weiterentwicklung des Contract Data Management und Customer Service Support DACH-Teams.
• Funktion als zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen, insbesondere für den Vertrieb und day Key Account Management.
• Unterstützung des Sales-Teams bei der Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen.
• Nachverfolgen und Klären von Kundenanfragen zu Preisen, Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Vertragsdetails.
• Erkennen von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Einbringen entsprechender Verbesserungsvorschläge.

WAS SIE ZU ALCON MITBRINGEN:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im internationalen Customer Service oder in der Auftragsabwicklung.
• Idealerweise erste Führungserfahrung, z. B. im Rahmen von Projekten oder als (stellvertretende) Teamleitung.
• Ausgeprägte Systemaffinität und Erfahrung in der Koordination von system- oder prozessbezogenen Verbesserungsprojekten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld.
• gutes Zeit- und Prioritätenmanagement sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WIE SIE BEI ALCON ERFOLGREICH SEIN KÖNNEN:

• Arbeiten Sie in einem herausfordernden Umfeld mit einem hervorragenden Team, das Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein.
• Erleben Sie ein exzellentes Onboarding ab dem ersten Arbeitstag bei einem der Top-Arbeitgeber 2025(*) und entdecken Sie die vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb nationaler und internationaler Abteilungen.
• Erhalten Sie neben einer attraktiven Vergütung ein umfangreiches Package an Benefits, wie z.B. JobRad Bike-Leasing, Corporate Benefits-Portal mit Rabatten für verschiedene Kategorien, Lernangebote (Babbel, Udemy), uvm.

(*) ausgezeichnet vom Top Employer Institute®, der weltweiten Institution für die Zertifizierung von herausragenden Mitarbeiterbedingungen.

Alcon Careers

“See your impact” unter https://alcon.com/about-us/careers

#LI-DNI

ACHTUNG: Wenn Sie derzeit ein aktiver Mitarbeiter (intern oder extern über Zeitarbeit bzw. Dienstleister) bei Alcon sind, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link unten, um sich auf der internen Karriereseite zu bewerben. Vielen Dank.

Stellen Hub – interne Stellenanzeigen für Mitarbeiter

Stellen Hub – Stellenanzeigen für Externe, die derzeit im Einsatz bei Alcon sind

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